1.    Quy trình giao nhận hàng:
     PHÚ CƯỜNG hợp tác với những đơn vị vận chuyển đáng tin cậy để giao hàng trực tiếp đến quý khách trên phạm vi toàn quốc.
     Đơn hàng của quý khách sẽ được liên hệ và hẹn lịch giao hàng sao cho phù hợp với thời gian nhận hàng của quý khách.
     Tại thời điểm nhận hàng, quý khách có thể kiểm tra tình trạng, số lượng các sản phẩm trong đơn đặt hàng. Đối với các đơn hàng đã được thanh toán trước, quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân (CMND hay giấy phép lái xe…) để ghi nhận.
2.    Chi phí giao hàng:
     Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều chưa có tính phí vận chuyển. Nhằm hỗ trợ khách hàng tiết giảm chi phí vận chuyển xuống mức thấp nhất, chúng tôi sẽ kết hợp giao chung với nhiều đơn hàng khác trên cùng một tuyến đường.
     Với số lượng ít: Chúng tôi sẽ đóng hàng hóa vào thùng an toàn và vận chuyển đến địa điểm đã thống nhất. Chí phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu và sẽ được thông báo trước với khách hàng.
     Với số lượng nhiều: Tùy theo vùng và số lượng giao hàng mà chúng tôi sẽ phụ thu phí vận chuyển. Mức phụ thu này sẽ được thông báo trước và thỏa thuận với khách hàng.
3.    Thanh toán / tạm ứng cho đơn hàng:
     Đối với đơn hàng số lượng ít và đơn hàng do đơn vị vận chuyển giao hàng: thanh toán 100% giá trị đơn hàng ngay khi đặt hàng, phí vận chuyển thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
     Đối với đơn hàng do công ty trực tiếp giao hàng: tạm ứng 50% giá trị đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển) ngay khi đặt hàng, 50% giá trị còn lại thanh toán khi nhận hàng.
4.    Thời gian giao hàng:
     PHÚ CƯỜNG sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ Tết).
     Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toán qua chuyển khoản hoặc cổng thanh toán trực tuyến, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán.
     Xin lưu ý rằng PHÚ CƯỜNG bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo trong những trường hợp trên.

1.   Lý do đổi trả:

-    Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã không đúng so với đơn đặt hàng.

-    Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

 -   Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

2.   Điều kiện đổi trả:

i.   Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:

-    Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

-    Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

ii. Thời gian đổi trả:

-    Trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng.

-    Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả tới PHÚ CƯỜNG, nhân viên tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm và phản hồi cho khách hàng thời gian cụ thể.

3.   Chi phí đổi trả:

     Đối với các sản phẩm đổi trả lại do lỗi của PHÚ CƯỜNG, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm yêu cầu đổi trả.

4.   Quy định hoàn tiền:

i.   Nguyên tắc hoàn tiền:

-    Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

ii.  Phương thức hoàn tiền:

 -   Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

 -   Hoàn tiền mặt tại trụ sở của công ty Phú Cường.

5.   Thời gian xử lý:

     Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1 và 2 của Chính sách này, PHÚ CƯỜNG sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

-    Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

-    Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: PHÚ CƯỜNG sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.